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客戶服務

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  • 於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?

     

    於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨,我們建議您於購物的地點進行。

  • 於網店購買的產品可於門市退換嗎?

     

    於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單,如您對網上購物並不滿意,我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務員聯絡。

  • 多久才可以收到我的訂單?

     

    如果您需要查詢訂單運送狀態,請登入「我的帳戶」查閱。

  • 你們可以將產品配送海外地區嗎?

     

    我們目前不接受配送至香港以外地區的訂單。不便之處,敬請原諒。

  • 使用我的信用卡是否安全?

     

    Clinique 完全了解在線安全對您的重要性。當您在 Clinique 官網購物時,我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心,您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息,請前往: http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密,您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件:
    Internet Explorer 6.0及以上版本
    火狐1.0.4版本及以上
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  • 我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?

     

    有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況,請參考電郵信箱的說明,或直接聯絡您的互聯網服務供應商,以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。

    您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問,請電郵至cs@hk.clinique.com 與我們聯絡。

  • 怎樣查閱訂單狀況?

     

    登入後您可以於帳戶追蹤訂單狀況,亦可於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至 cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

  • 怎樣更改或取消訂單?

     

    如欲取消已提交的訂單,請電郵至cs@hk.clinique.com與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中,抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

  • 為何我喜愛的產品停產了?我仍能夠購買它嗎?

     

    我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

  • 我可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎?

     

    網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於各門市或專櫃。

  • 在網上購物,可以累積會員積分嗎?

     

    我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。網上購物亦不可計算在門市會員積分帳戶。

  • 如何得知你們已收到訂單?

     

    確認付款成功後,您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

  • 怎樣使用優惠碼?

     

    網店獨家優惠不斷更新,達到購物總額即可輸入特定的優惠碼,獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號,並選擇「提交」。 注意,優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

  • 我想購買的產品缺貨,怎麼辦?

     

    您可以在產品頁面中按「到貨通知」,然後輸入您的電郵地址。產品到貨時,我們會通知您。

  • 找不到你的答案?

     

    請電郵至 cs@hk.clinique.com 與我們的客戶服務部聯絡。
  • 為甚麼我的信用卡會不被接受?

     

    "您的信用卡可能因以下原因而不被接受:
    -卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。
    -您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
    -您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。"

  • 如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

     

    如果您已輸入正確資料,仍無法完成結帳流程,請聯絡我們。您可以於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@hk.clinique.com或致電31014913。

  • 如果我的付款被拒,該怎樣做?

     

    請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至 cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

  • 我們的產品

    哪裡可以買到Clinique的產品?

     

    如需購買Clinique產品,您可於我們的網店clinique.com.hk 選購。如果您想親自前往專櫃,點擊這裡 查看我們的專櫃搜尋。

  • 訂單查詢

  • 訂單處理中

     

    訂單只會於工作天 (星期一至五, 不包括公眾假期) 處理及運送。
    於假期及周末下的訂單, 將於第二個工作天處理。
    "標準運送服務的訂單會於1至2個工作天內處理。 "
    很抱歉, 我們暫時未能接受海外訂單。如需把產品運送到其他國家,請按我們的全球門店搜尋其他國家地址。

  • 購買量上限政策

     

    每件產品限購8件,每張訂單限購14件產品。如有任何問題,歡迎聯絡我們查詢。

  • 訂單狀態

     

    "會員登入後,您可於個人帳戶頁面查看到訂單的最新狀況。"

    如要查看訂單的運送狀態,可直接點擊訂單的追蹤號碼

    *訂單狀態需於下單後24個工作小時後可查閱。

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    如欲取消已提交的訂單,請電郵至cs@hk.clinique.com 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中,抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

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    • 產品售完
    • 無法執行付款程序
    • 無法配送至所提供的地址
    • 訂單重複
    • 顧客要求取消
    • 超出消費限額

    如訂單被取消,您將會收到一封通知電郵。您不會被收取任何費用。如有任何疑問,可電郵至 cs@hk.clinique.com 了解詳情。

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    包裹遺失

    如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達,而您不知道包裹在哪裡,您可以:

    1. 詢問鄰居或家人

    2. 詢問您住處的大樓管理員

    3.請致電客服熱線31014913或電郵至cs@hk.clinique.com與客服專員聯絡

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  • 退貨政策

  • 步驟說明

    1. 聯絡我們的客戶服務部。

     

    請電郵至 cs@hk.clinique.com 或 致電 31014913 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。對於退貨的要求,客戶服務員將會要求閣下提供以下資料。

    "訂單編號
    購買日期
    需要退貨的商品名稱及數量
    退貨的原因"

    如情況受理,客戶服務員將會指派快遞專員上門回收商品。請與我們的客戶服務員溝通好最適合的收件時間。

  • 2. 包裝退貨商品

     

    "請根據客戶服務員的指示,把所需退回的商品,訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
    請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務員。
    若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給閣下。"

  • 3. 確認退貨

     

    商品回收後,我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准,我們會在收到退回貨品後3 - 5個工作天內盡快完成所需程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。

  • 4. 退款

     

    "當我們確認了退回的商品,便會立即遞交退款申請。運費或禮品包裝恕不退款。
    退款將會退回到閣下的付款帳戶中。退款大概於退款申請遞交後的10個工作天後收到。但請注意,退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與您的發卡銀行查詢。"

  • 送貨方式

  • 運費及送貨方式

     

    除網站特別註明的活動外,運費處理原則如下:

    訂單金額折扣後滿港幣500元,即享免運費優惠。
    訂單金額折扣後未滿港幣500元,需收運費港幣30元。

    本網站提供以下配送服務(只限香港)︰

    • 標準配送服務
    • 順便智能櫃自取服務

  • 標準配送服務

     

    配送範圍

    標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界,以及離島。指定地區不設配送服務,包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
    請勿以郵政信箱作為送貨地址。
    每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。

    配送時間

    確認付款成功後,一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出,視貨存而定。

    於正常情況下,標準配送服務於2-3個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單,額外需時3至4個工作天送達。
    星期日及公眾假期不提供送貨服務。

    送貨時間 (離島除外,請參閱「離島送貨時間」):
    星期一至六 09:00 – 19:00
    星期日及公眾假期

    離島送貨時間:
    長洲
    星期一及四 14:00 - 18:00

    南丫島
    星期二及五 14:00 - 18:00

    坪洲
    星期三及六 14:00 - 18:00

    貨物追蹤/更改地址

    貨物寄出後,可以於「我的帳戶>我的訂單」中檢視運單號碼。如有需要,請自行聯絡順豐速運以追蹤貨件。
    貨物寄出後,如有需要更改地址,請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
    如顧客因個人理由未能收件,請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗,您的訂單可能會被取消,本公司或不作退款。

  • 順便智能櫃自取服務

     

    客人可於結帳時選擇指定的順便智能櫃自取貨品。
    請重覆確認所輸入的香港電話號碼 (+852) 可以接收香港文字短訊 (SMS)。
    確認付款成功後,一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出,視貨存而定。
    貨品寄出後,一般於2-3個工作天便可送抵指定的順便智能櫃,收件人電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼短訊。
    顧客可前往指定智能櫃,輸入密碼以提取貨品。
    請於收到短訊後48小時內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排,請致電順豐速運客戶服務熱線 2730 0273查詢。

    順豐速運客戶服務熱線及時間

    電話: 2730 0273
    星期一至星期五 08:00 - 20:30
    星期六、星期日、假日 08:00 - 20:00

  • 購物流程

  • 購物流程

     

    歡迎來到Clinique官網。在這裡您可以簡單、方便、安全地購物,只要選擇您想要購買的產品,然後依照下列步驟進行:

    第一步
    選擇您想購買的商品,點選「立刻購買」鍵,在產品頁面選擇您喜愛的色澤、容量與購買數量,後點選「加入購物袋」。您亦可直接在商品下方點選「 + 」按鍵,即可不跳頁直接進行色澤、容量與數量的選擇,完成後點選「加入購物袋」。

    第二步
    選購完成後,點選頁面右上角的「結帳」或「購物袋圖示」,跟著指示流程開始進行結帳動作,完成後送出您的訂單,即訂購完成。

    請注意:在點擊提交訂單之前,您可以在結帳期間更改購物袋的內容,包括每件商品的數量(最多八件)。

    第三步
    在您完成結帳訂單送出後,您會收到一封確認訂單的電子郵件。如在訂單送出後 24 小時內,沒有收到訂單確認電子郵件,請您電郵到 cs@hk.clinique.com 或致電 31014913 與我們的客戶服務部聯絡。

    I如果您在下訂單時有任何疑問或疑慮,或者如果您想查詢以前訂購的訂單,請致電 31014913 Clinique線上服務團隊或聯繫我們。為了最快的服務,請提供您的訂單號。

    檢視購物車
    按一下購物車圖示,可顯示您挑選的商品清單,每項產品的數量,以及購買的價格。進行結帳前,您可以在這一頁移除商品或更改訂貨數量。

    從購物車中刪除商品
    如欲刪除購物車中的商品,只要前往「檢視購物車」,選擇產品名稱下方的「移除」連結,該商品就會從您的購物車中移除。

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  • 最理想的瀏覽器設定

     

    檢視這個網站最好使用 Internet Explorer 6.0 或以上的瀏覽器及最低 1024 x 768 的螢幕解析度。請注意,螢幕顯示色彩會依設定而有所不同。

    關於特定顏色如有任何問題,請與我們聯絡

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  • 網路瀏覽器需求

     

    我們的網站在 Internet Explorer 6 或以上的瀏覽器中觀看的效果最理想。我們亦支援Firefox 1.5 級以上 for PCs 與 MACs 及 Safari 2.0.4 on MAC。

  • 線上安全

     

    上Clinique官網,我們了解安全對您的重要性。當您在線上對我們下單時,我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術,將您的資訊編碼。這是迄今最先進的消費者線上安全技術。您可以放心您的訂單是安全且可靠的。本公司使用政府核可的加密軟體。欲了解更多有關 SSL 加密軟體,請上:

    http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

    為了確實加密,您的瀏覽器必須有 SSL 協定。擁有該軟體的瀏覽器如下:

    AOL 5.0 and higher
    Internet Explorer 5.0 and higher
    Mozilla Firefox
    Netscape 6.0 (Windows only)
    Safari
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  • 商品供應

     

    缺貨商品
    如遇商品缺貨,購買頁面將會顯示暫時無法購買狀態,待商品到貨之後,會隨即開放購買。

    預售商品
    預售商品為尚未到貨,但網站註冊會員可預先購買的商品。在您購買前,可先查看商品說明是否有另外標示出貨時間,如有任何問題,歡迎您聯繫客服專員31014913詢問。

    請注意:訂單的實際遞送日視您所選的運送方式而定。

  • 護膚及彩妝常見問題

  • 常見問題快速回答

     

    護膚及彩妝常見問題

    常見問題快速回答

    我什麼時候應該開始使用基本護膚三步曲?

    最理想開始保養的時間是在青少年時期,或當您注意到您的皮膚問題,如出油量增加。保持皮膚清潔,適當補充水分是健康肌膚的關鍵。

    我需要使用基本護膚三步曲所有步驟嗎?

    如果您想擁有健康的肌膚,當然需要!Clinique 基本護膚三步曲是皮膚科醫生研製,並經過臨床驗證,用來改善任何肌膚類型。 3個產品,3分鐘,每天兩次效果顯著,每一步驟協同作用;並提升下一步驟效果。

    為什麼Clinique建議使用洗面皂,會不會使我肌膚更乾燥?

    推薦Clinique洗面皂,是因為皮膚科醫生一般都會建議它是清潔皮膚的最佳方式。此外,Clinique洗面皂具有雙重的好處 - 有效清理,並鬆動角質,提升後續潔膚水去角質功效。有四種配方,滿足所有肌膚類型需求;從最乾燥,脆弱,極油性肌膚。所有的配方都敏感性試驗,不含香料,有效地清潔您的肌膚,不會起皮。如果您喜歡,液態洗面膠提供另外一個清潔的選擇,它效果與洗面皂相同,但為液體配方。

    什麼是Clinique潔膚水,我為什麼要使用它?

    我們為不同肌膚類型定制4款潔膚水。從普通至油性肌膚(3、4肌膚類型)。它能清除堵塞毛孔的老廢角質,有助於控制肌膚出油。肌膚更清潔,看起來更光滑和健康,並更有助於上妝。用乾燥的肌膚(1、2肌膚類型),潔膚水輕輕去處老廢角質,提亮膚色,讓保濕產品易吸收,妝容更服貼。

    敏感肌可以使用Clinique嗎?

    當然!所有的Clinique產品均通過敏感性試驗;這意味著在皮膚科醫生的監督下,已經通過臨床測試。重複測試,如果有人在測試時有過敏性反應,Clinique就不會推出該產品。此外,因為香料是致敏的一個重要原因,所以你應該選擇一個產品,像Clinique,百分百不含香料。

    基本護膚三步曲對我粉刺有幫助嗎?

    如果您每月一次爆發粉刺,那麼基本護膚三步曲適用於您。它能幫助您清潔肌膚,去除角質並油水平衡您的肌膚狀態。配合使用無油光淨痘修護膠,將有助於加速癒合。如果你的粉刺爆發更頻繁,Clinique無油光淨痘系列更適合您。它有效地治療痘痘,不含刺激性,並含有抗刺激鎮靜和舒緩的成分。

    BB霜和CC霜有什麼區別?

    BB霜擁有中等遮瑕度,霧面妝效且有控油效果。 CC霜更輕盈,保濕補水配方,提供中度遮瑕度,效果更容光煥發。兩款既可以單獨使用,或在妝前使用。

    怎樣使底妝更持久?

    1.理想的完美底妝必須使用適合的妝前打底,幫助肌膚光滑,底妝更服貼。
    2.運用粉底刷上粉底。
    3.上完粉底液後,使用蜜粉定妝,完成一整套底妝步驟可以讓妝容更持久。

    如何使用粉底掃上底妝?

    在使用粉底液時,塗抹少量於你的手背,沾取少許粉底液在刷子上。輕輕拍在肌膚上,並柔滑掃過全臉。當使用霜狀或粉狀底妝時,刷子輕掃過臉部,使用粗線條掃過鼻子和眼週區域。

    如何使我的眼妝更持久?

    首先避免使用油類保養品在眼周。上眼影前,使用冰涼柔滑眼影霜打底,讓你眼妝更柔滑,完美服貼,最後使用持久亮采眼影。

    如何有效抗老?

    Clinique皮膚科醫生建議我們,我們臉上80%的皺紋是由於日常的陽光照射和環境侵害。考慮到這一點,每天使用防曬產品,防曬指數為15或更高是簡單最好的抗老方法,以及日常清潔保養程序,像我們的三步驟角質保養。

    我很在意老化問題,有任何推薦的產品嗎?

    Clinique全方位針對抗老需求:從預防初期老化現象,到修護撫紋,拉提緊緻,恢復肌膚彈性都一網打盡。可以利用我們的日常保養建議系統量身打造專屬你的護膚流程。

    對於明顯的皺紋和細紋我該怎麼辦?

    為了使您的肌膚看起來更年輕,強化您的肌底結構,並抵禦環境侵襲是很重要的。升級版激活激光修護精華素是一個很好的開始。它是一款適用於臉部和眼周的抗老精華,使用12周後,媲美雷射美容效果的63%。3-4滴,在三步驟統後每日兩次使用於全臉和眼周。後續塗抹保濕與防曬產品。

    升級版激活激光修護精華素使用多久才能見成效?

    隨著每天兩次的使用,4週皺紋細紋會明顯改善,12週改善63%

    如何有效改善我臉上的黑斑?

    黑斑、膚色不均是由於荷爾蒙變化、日曬或者痘疤引起的,為了預防黑斑產生,建議使用Clinique勻淨科研淡斑精華。經臨床證實,含多種有效成分,能明顯減少斑點,均勻膚色.在三步驟之後使用,效果更為顯著,一天兩次塗抹全臉(避開眼周區域),並塗抹防曬產品。

    Clinique勻淨科研淡斑精華使用多久才能見成效?

    隨著每天兩次的使用,一周內你會發現膚色更均勻,4週後黑斑淡退1-2個色號,12週後斑點明顯減少58%。由於太陽曝曬會使肌膚產生黑色素,所以每天必須使用防曬產品。

    為什麼我需要使用精華和保濕霜?

    精華可以針對特定的肌膚問題做改善,但不主要提供保濕的功效。當肌膚失去水分時,肌膚的天然滋潤保濕膜就會受損,修護能力降低。Clinique精華液之後,使用保濕產品,提供給肌膚更好的環境提升修護力,加強保水屏障讓精華液的成分可以發揮更好的功效。

    我需要單獨使用眼霜嗎?

    眼週肌膚只有臉部其他肌膚的十分之一厚度,有極少數的油腺。這就是眼週是會出現老化的明顯跡象的原因。眼部護理產品的成分專為這個嬌嫩的肌膚設計,能幫助改善眼週過去和未來所受到的損傷。

    我有粉刺困擾,請推薦適合我的保養和彩妝產品

    Clinique全方位去痘專家有效清除老廢角質及多餘油脂,所以使用後幾天內就可以看到肌膚更顯潔淨透亮!搭配使用抗痘底妝-細緻毛孔控油粉底,控油且遮瑕痘痘肌,打造完美妝感

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