於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨，我們建議您於購物的地點進行。

於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單，如您對網上購物並不滿意，我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務員聯絡。

如果您需要查詢訂單運送狀態，請登入「我的帳戶」查閱。

我們目前不接受配送至香港以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。

Clinique 完全了解在線安全對您的重要性。當您在 Clinique 官網購物時，我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心，您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息，請前往： http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密，您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件：
Internet Explorer 6.0及以上版本
火狐1.0.4版本及以上
Safari瀏覽器（僅限MAC ）

有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況，請參考電郵信箱的說明，或直接聯絡您的互聯網服務供應商，以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。

您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單，以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問，請電郵至cs@hk.clinique.com 與我們聯絡。

登入後您可以於帳戶追蹤訂單狀況，亦可於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至 cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

如訂單已處理，我們將無法作任何更改或取消。 如欲查詢訂單狀態或咨詢是否可以取消訂單，請與顧客服務中心聯絡。 如訂單已送出，客人可參考退貨流程或與顧客服務中心聯絡 。

我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於各門市或專櫃。

我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。網上購物亦不可計算在門市會員積分帳戶。

確認付款成功後，您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

網店獨家優惠不斷更新，達到購物總額即可輸入特定的優惠碼，獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號，並選擇「提交」。 注意，優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難，請於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

您可以在產品頁面中按「到貨通知」，然後輸入您的電郵地址。產品到貨時，我們會通知您。

"您的信用卡可能因以下原因而不被接受：
-卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。
-您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
-您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。"

如果您已輸入正確資料，仍無法完成結帳流程，請聯絡我們。您可以於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@hk.clinique.com或致電31014913。

請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題，或還有其他疑問，請於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至 cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

如需購買Clinique產品，您可於我們的網店clinique.com.hk 選購。如果您想親自前往專櫃，點擊這裡 查看我們的專櫃搜尋。

訂單只會於工作天 (星期一至五, 不包括公眾假期) 處理及運送。
於假期及周末下的訂單, 將於第二個工作天處理。
"標準運送服務的訂單會於1至2個工作天內處理。 "
很抱歉, 我們暫時未能接受海外訂單。如需把產品運送到其他國家，請按我們的全球門店搜尋其他國家地址。

每件產品限購8件，每張訂單限購14件產品。此外，每個用戶每天的訂單上限為3張。如有任何問題，歡迎聯絡我們查詢。

"會員登入後，您可於個人帳戶頁面查看到訂單的最新狀況。"

如要查看訂單的運送狀態，可直接點擊訂單的追蹤號碼

＊訂單狀態需於下單後24個工作小時後可查閱。

請電郵至 cs@hk.clinique.com 或 致電 31014913 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。對於退貨的要求，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料。

"訂單編號
購買日期
需要退貨的商品名稱及數量
退貨的原因"

如情況受理，客戶服務員將會指派快遞專員上門回收商品。請與我們的客戶服務員溝通好最適合的收件時間。

"請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務員。
若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。"

商品回收後，我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在收到退回貨品後3 - 5個工作天內盡快完成所需程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。

"當我們確認了退回的商品，便會立即遞交退款申請。運費或禮品包裝恕不退款。
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。退款大概於退款申請遞交後的10個工作天後收到。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。"

除網站特別註明的活動外，運費處理原則如下：

訂單金額折扣後滿港幣500元，即享免運費優惠。
訂單金額折扣後未滿港幣500元，需收運費港幣30元。

本網站提供以下配送服務(只限香港特別行政區)︰

• 標準配送服務
• 順便智能櫃自取服務

配送範圍

標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界，以及離島。指定地區不設配送服務，包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
請勿以郵政信箱作為送貨地址。
每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。

配送時間

確認付款成功後，一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出，視貨存而定。

於正常情況下，標準配送服務於2-3個工作天內送抵收貨地址。香港特別行政區偏遠地區的訂單，額外需時3至4個工作天送達。
星期日及公眾假期不提供送貨服務。

送貨時間 (離島除外，請參閱「離島送貨時間」)：
星期一至六 09:00 – 19:00
星期日及公眾假期

離島送貨時間：
長洲
星期一及四 14:00 - 18:00

南丫島
星期二及五 14:00 - 18:00

坪洲
星期三及六 14:00 - 18:00

貨物追蹤/更改地址

貨物寄出後，可以於「我的帳戶>我的訂單」中檢視運單號碼。如有需要，請自行聯絡順豐速運以追蹤貨件。
貨物寄出後，如有需要更改地址，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
如顧客因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件於14個工作天內屢次派送失敗，你的訂單將會被取消及不會重新發送訂單，本公司將於10個工作天內申請退款。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。詳情可向發卡銀行查詢。

客人可於結帳時選擇指定的順便智能櫃自取貨品。
請重覆確認所輸入的香港特別行政區電話號碼 (+852) 可以接收香港特別行政區文字短訊 (SMS)。
確認付款成功後，一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出，視貨存而定。
貨品寄出後，一般於2-3個工作天便可送抵指定的順便智能櫃，收件人電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼短訊。
顧客可前往指定智能櫃，輸入密碼以提取貨品。
請於收到短訊後48小時內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排，請致電順豐速運客戶服務熱線 2730 0273查詢。
2020年11月16日開始，客戶選擇「熱門」順便智能櫃而未能於短訊發出的首24小時內完成取件，順豐將於往後每24小時收取港幣一定金額「豐管家｣服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。順豐可能會修訂相關服務費用及細則，請瀏覽順豐官網或致電順豐客服瞭解最新詳情。
順豐香港將定期修訂「熱門｣及「非熱門｣順便智能櫃清單。

順豐速運客戶服務熱線及時間

電話: 2730 0273
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星期六、星期日、假日 08:00 - 20:00

關於特定顏色如有任何問題，請與我們聯絡

我們的網站在 Internet Explorer 6 或以上的瀏覽器中觀看的效果最理想。我們亦支援Firefox 1.5 級以上 for PCs 與 MACs 及 Safari 2.0.4 on MAC。

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